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供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商 、仓库 、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运 、分销及销售的管理方法 。供应链管理包括计划 、采购、制造 、配送 、退货五大基本内容 。
计划：这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源 ，以满足客户对你的产品的需求 。好的计划是建立一系列的方法监控供应链 ，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务 。
采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理 ，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来 ，包括提货 、核实货单 、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。
制造：安排生产、测试 、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分 ，包括质量水平 、产品产量和工人的生产效率等的测量 。
配送：很多“圈内人”称之为“物流 ” ，是调整用户的定单收据、建立仓库网络 、派递送人员提货并送货到顾客手中 、建立货品计价系统、接收付款 。
退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。
现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品 ，还要为客户和消费者提供满意的服务 ，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感 。科特勒表示：“顾客就是上帝 ，没有他们 ，企业就不能生存 。一切计划都必须围绕挽留顾客 、满足顾客进行。 ”要在国内和国际市场上赢得客户，必然要求供应链企业能快速 、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求 。面对多变的供应链环境 ，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势 。
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